Alışveriş İşlemleri

Beğendiğim ürünü sipariş vermek için ne yapmalıyım?
KozmetikGuzellik.com'da yer alan ürünlerin üzerine tıkladığınızda, o ürüne ait detaylı bilgiyi bulunduran sayfaya ulaşacaksınız. Ürüne ait renk, boyut gibi özelliklerin yanında bulunan "Sepete Ekle " butonua tıklayarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Bu butona tıkladıktan sonra "Alışveriş Sepetim" adlı bölüme ulaşabilir, burada sepetinize eklemiş olduğunuz ürünleri görebilirsiniz. Buradan ürünlerin adetlerinde güncelleme yapabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Aşağıda yer alan formda 1.5. Sipariş ıptal Talep Formu başlığını seçtikten sonra iptal ettirmek istediğiniz siparişinizin takip numarasını ve iptal nedeninizi belirterek formu bize gönderdiğiniz takdirde siparişiniz iptal edilecektir. Siparişinizi verdiğiniz gün saat 16:00'ya kadar 0549 765 07 66 numaralı telefonu arayarak ya da info@KozmetikGuzellik.com adresine mail göndererek iptal ettirebilirsiniz.

Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz. Kargoya verildi ise, ürünler size ulaştıktan sonra ürünleri açmadan ve faturası ile birlikte size getiren kargo aracılığı ile bize ulaştırınız. ıptal durumunda kargo ile ürünleri geri gönderme ücreti müşteriye aittir.
Ürün teslimatı hangi şehirlere yapılıyor?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo ile Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.
Ürün teslim süresi ne kadardır?
Stoklu ürünlerimiz çalışma günlerimizde (pazartesi-cumartesi) saat 16:00ya kadar verilen siparişlerde aynı gün içinde, stoksuz ürünlerimiz ürün tedarik süresine göre 1-3 gün içinde kargo firmasına teslim edilir. Kargo firması ıstanbul içine 1 iş günü içinde, ıstanbul dışına mesafeye bağlı olarak 1-3 gün içinde teslim etmektedir. Bayram, yılbaşı gibi özel günlerde ve doğal afetlerde bu süre uzayabilir.
Gönderim ücreti ne kadardır?
KozmetikGuzellik.com'dan yapılan alışverişlerde, 100 TL altında kalan siparişlerde, kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, teslimat adresinin uzaklığına göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır. Ödeme ışlemleri sayfasında siparişinize ait kargo ücreti gösterilmektedir.

ıstanbul içi gönderimlerde 6 TL, ıstanbul dışındaki illerde 6 TL sabit kargo ücreti alınmaktadır.
100 TL üzerinde olan siparişlerde Türkiye için kargo ücreti alınmamaktadır.

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.

Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra bir onay e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün stoklara gireceği tarih konusunda bilgilendirileceksiniz.
Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en önemli nedenlerden biri de adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi eksiksiz olarak giriniz.

Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.
Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.
Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik - hatalı ürün ile karşılaştığınızda bizimle irtibata geçiniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik - hatalı ürün ile karşılaştığınızda bizimle irtibata geçiniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişler fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Faturanız, siparişinizin yer aldığı koli veya dosyanın dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve isteyiniz.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.
Siparişimi nasıl takip edeceğim?
KozmetikGuzellik.com'dan vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize e-mail yoluyla siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.

Sitemize üye olarak giriş yaptığınızda , üst menüde yer alan "Siparişlerim" bölümünden, siparişleriniz ile ilgili bilgiye ulaşabilir, siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.
Siparişim ne zaman ulaşır?
KozmetikGuzellik.com, sitesinden alışveriş yapan müşterilerimizin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme / adres bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin işleme konulabilmesi için için öncelikle siparişinizin ödeme / adres bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir.

Müşterilerimizin kredi kartı güvenliğini sağlamak amacı ile, sadece kredi kartı siparişleri için banka onayı gerekmektedir. Banka tarafından sipariş onayı sistemimize ulaştığında, siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Sitemizden vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz, ürün temin durumuna göre ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Cuma günü 16.00'dan sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınır, bu nedenle elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Stok Sorunları
KozmetikGuzellik.com her ürün için stok tutmamaktadır. Belli ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli aynı gün kredi kartınıza iade edilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.