Yardım Konuları
Bilgi almak istediğiniz konunun başlığına tıklayınız.
Üyelik & Servisler
Alışveriş & Ödeme
Sipariş & Teslimat
İade & Garanti
Yardım Formu
Sitemiz ile ilgili olan, yardım almak istediğiniz her türlü konuda aşağıdaki formu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
(*) işareti olan bölümlerin doldurulması zorunludur.
Siparişiniz ile ilgili olan konularda, lütfen sipariş numaranızı mesajınızda belirtiniz.
Üyelik & Servisler
Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
KozmetikGuzellik.com'a üye olmadan alışveriş yapamazsınız. Üye olarak, ücretsiz olan üyeliğimizin bir çok avantajından faydalanabilirsiniz.
KozmetikGuzellik.com üyeliğinin avantajları nelerdir?
KozmetikGuzellik.com'da düzenlenecek promosyonlardan, yeniliklerden ve yalnızca üyelerimize özel avantajlardan haberdar olabilir ve faydalanabilirsiniz. Sitemizde beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, kullandığınız ürünler ile ilgili yorumlar yapabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için üyelik avantajları linkine tıklayabilirsiniz.
Nasıl üye olacağım?
Anasayfada, üst menüde yer alan Üye Olun! linkine tıklayın. KozmetikGuzellik.com Üyelik Formunu doldurup Kaydet butonuna bastıktan sonra üyelik işleminiz tamamlanmış olacaktır. Kullanıcı adı ve şifrenizi ItsBeauty.com'da da kullanabilirsiniz. Kullanıcı adı ve şifreniz e-posta olarak size gönderilecektir. Gönderdiğimiz e-posta junk ya da bulk email klasörlerine düşebilmektedir. Lütfen üye olduktan sonra bu klasörleri de kontrol ediniz.
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Her sayfanın sağ sütununda yer alan KozmetikGuzellik.com Üye Girişi bölümünde bulunan Şifremi Unuttum linkine tıklayarak adınızı, soyadınızı ve üye olduğunuz e-posta adresinizi giriniz. Şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Yorumlar
Ürünlere nasıl yorum yazabilirim?
Yorum yazmak istediğiniz ürüne ait detay sayfasında bulunan Yorum Ekle linkine tıklayınca gelen forma yorumunuzu yazabilir ve ürünü puanlayabilirsiniz. Başlığı olmayan yorumlar işleme alınmamaktadır.
Yorumlarınızın kullanıcıların sipariş verme kararını etkileyeceğini bilerek mümkün olduğunca tarafsız yorum yapılmasına dikkat ediniz. Olumlu veya olumsuz tüm yorumlarınızı yayınlamaktayız. Yorum yaparken bir marka hakkında genel bir yorum yerine ürüne özel yorumlar yaparsanız diğer kullanıcılara yardımcı olabilirsiniz.
Alışveriş & Ödeme
Alışveriş Sepeti
Sepetim nedir, nasıl kullanılır?
Sepetim sayfası satın almayı düşündüğünüz ürünlerin listesini içerir.
Bu sayfayı kullanarak;
- Almayı düşündüğünüz ürünleri listeleyebilir,
- Ürün adetlerinizi belirleyebilir,
- Almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri çıkartabilirsiniz.
- Siparişinizin toplam tutarını, farklı ödeme seçenekleri için ödeyeceğiniz miktarları bu bölümde bulacaksınız.
Alışveriş bölümünde yer alan sayfalarda üst menüde Sepetim bölümüne tıklayarak sepetinizde bulunan ürünlerin özetini görebilirsiniz. Tüm sayfalarda ise yine sağ sütunda bulunan Sepetim linkine tıklayarak sepetinizi görüntüleyebilirsiniz.
Ödeme Seçenekleri
Nasıl ödeme yapabilirim?
1- Kredi Kartı
KozmetikGuzellik.com'da tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.
2- Taksitli Kredi Kartları
Aşağıdaki bankaların kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Bonus Card Peşin Fiyatına 2-8 Taksit
Maximum Card Peşin Fiyatına 2-8 Taksit
World Card Peşin Fiyatına 2-8 Taksit
3- Havale / EFT
Havale ile yaptığınız alışverişlerde, siparişiniz, sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andan itibaren işleme konulmaktadır. Üç (3) iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.
Havale / EFT için Hesap Numaralarımız:
Garanti Bankası - IBAN NO: TR41 0006 2000 4040 0006 2987 92
(İstanbul Acıbadem Şubesi - Şube Kodu: 404 Hesap No: 6298792)
İş Bankası - IBAN NO: TR72 0006 4000 0011 2090 0818 66
(İstanbul Çarşı Acıbadem Şubesi - Şube Kodu: 1209 Hesap No: 81866)
Yapı Kredi Bankası - IBAN NO: TR83 0006 7010 0000 0080 2088 74
(İstanbul Bağlarbaşı Şubesi - Şube Kodu: 381 Hesap No: 80208874)
4- Kapıda Nakit Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğinde ödemenizi nakit olarak gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda kredi kartı ile ödeme opsiyonu henüz devreye girmemiştir. Sipariş ile ilgili faturanız size paketiniz ile birlikte anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo firması tarafından teslim edilecektir.
Kapıda ödeme seçeneği ile verilmiş olan siparişlerde gönderi öncesi müşterilerimizden telefon ile teyid alınacaktır. Bu nedenle Teslimat ve Fatura Adresi bölümünde yer alan telefon bilgileri bölümüne bilgilerinizi doğru olarak giriniz. Telefon ile ulaşılmaz ve sipariş teyidi alınamazsa siparişiniz iptal edilecektir.
Sipariş verdiği halde kargo yetkilisine ödeme yapmayı reddeden, siparişini kabul etmeyen müşterilerimizin üyelikleri kapatılacaktır.
Sürat Kargo yetkilisi, siparişi veren kişinin kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü hiçbir şekilde teslim etmeyecektir. Ödeme yapmadan önce Sürat Kargo elemanından, kimlik ibrazı isteme hakkınız vardır.
Ücretler ve KDV
KozmetikGuzellik.com'da satışı yapılan ürünler KDV dahil fiyatlarıyla görüntülenmektedir.
Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden kaynaklı onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
Kredi Kartı Güvenlik
KozmetikGuzellik.com' dan kredi kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?
Kişisel bilgileriniz, KozmetikGuzellik.com tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir. Kredi Kartı bilgileriniz güvenlik nedeni ile veri tabanımızda tutulmamaktadır.
Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (Kredi karti vb.) 128 bit SSL teknolojisi ile şifrelenip, KozmetikGuzellik.com sistemleri tarafindan otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. Tüm bilgi alışverişi SSL güvencesi altındadır ve tüm veri akışı şifreli olarak yapılmaktadır. Kart numaranızı kimse kesinlikle göremez.
Para transferi işlemleri Garanti Bankası, İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası Vpos'ları üzerinden, dünya standardı olan SET protokolü kullanılarak yapılmaktadır KozmetikGuzellik.com yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez.
Kişisel bilgilerimi size vermem güvenli mi?
KozmetikGuzellik.com, verdiğiniz bilgileri yalnızca, sizlere daha iyi hizmet verebilmek, ve size daha çok hitap edecek ürünler satabilmek için kullanılır. KozmetikGuzellik.com, sizin izniniz olmadan, kişisel bilgilerinizi, üçüncü şahıs ve kuruluşlarla paylaşmaz.
Lütfen üyelik formunda girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve e-posta adresiniz kullanılacaktır.
Sipariş & Teslimat
Sipariş Oluşturmak
Beğendiğim ürünü sipariş vermek için ne yapmalıyım?
KozmetikGuzellik.com'da yer alan ürünlerin üzerine tıkladığınızda, o ürüne ait detaylı bilgiyi bulunduran sayfaya ulaşacaksınız. Ürüne ait renk, boyut gibi özelliklerin yanında bulunan "Sepete Ekle " butonua tıklayarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.
Bu butona tıkladıktan sonra "Alışveriş Sepetim" adlı bölüme ulaşabilir, burada sepetinize eklemiş olduğunuz ürünleri görebilirsiniz. Buradan ürünlerin adetlerinde güncelleme yapabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Aşağıda yer alan formda 1.5. Sipariş İptal Talep Formu başlığını seçtikten sonra iptal ettirmek istediğiniz siparişinizin takip numarasını ve iptal nedeninizi belirterek formu bize gönderdiğiniz takdirde siparişiniz iptal edilecektir. Siparişinizi verdiğiniz gün saat 16:00'ya kadar 212 339 09 66 numaralı telefonu arayarak ya da info@kozmetikguzellik.com adresine mail göndererek iptal ettirebilirsiniz.
Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz. Kargoya verildi ise, ürünler size ulaştıktan sonra ürünleri açmadan ve faturası ile birlikte size getiren kargo aracılığı ile bize ulaştırınız. İptal durumunda kargo ile ürünleri geri gönderme ücreti müşteriye aittir.
Teslimat
Ürün teslimatı hangi şehirlere yapılıyor?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Sürat Kargo ile Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Sürat Kargo ile KKTC'ye ürün teslimatı yapılabilmektedir.
Ürün teslim süresi ne kadardır?
Stoklu ürünlerimiz çalışma günlerimizde (pazartesi-cumartesi) saat 16:00ya kadar verilen siparişlerde aynı gün içinde, stoksuz ürünlerimiz ürün tedarik süresine göre 1-3 gün içinde kargo firmasına teslim edilir. Kargo firması İstanbul içine 1 iş günü içinde, İstanbul dışına mesafeye bağlı olarak 1-3 gün içinde teslim etmektedir. Bayram, yılbaşı gibi özel günlerde ve doğal afetlerde bu süre uzayabilir.
Gönderim ücreti ne kadardır?
KozmetikGuzellik.com 'dan yapılan alışverişlerde, 100 TL altında kalan siparişlerde, kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, teslimat adresinin uzaklığına göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır. Ödeme İşlemleri sayfasında siparişinize ait kargo ücreti gösterilmektedir.
İstanbul içi gönderimlerde 4 TL, İstanbul dışındaki illerde 5 TL, KKTC için 25 TL sabit kargo ücreti alınmaktadır.
100 TL üzerinde olan siparişlerde Türkiye için kargo ücreti alınmamaktadır. KKTC için 20 TL ücret alınmaktadır.
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra bir onay e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün stoklara gireceği tarih konusunda bilgilendirileceksiniz.
Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en önemli nedenlerden biri de adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.
Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.
Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik - hatalı ürün ile karşılaştığınızda bizimle irtibata geçiniz.
Fatura
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişler fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Faturanız, siparişinizin yer aldığı koli veya dosyanın dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.
Sipariş Takibi
Siparişimi nasıl takip edeceğim?
KozmetikGuzellik.com'dan vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize e-mail yoluyla siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Sitemize üye olarak giriş yaptığınızda , üst menüde yer alan "Siparişlerim" bölümünden, siparişleriniz ile ilgili bilgiye ulaşabilir, siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.
Siparişim ne zaman ulaşır?
KozmetikGuzellik.com, sitesinden alışveriş yapan müşterilerimizin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme / adres bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin işleme konulabilmesi için için öncelikle siparişinizin ödeme / adres bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir.
Müşterilerimizin kredi kartı güvenliğini sağlamak amacı ile, sadece kredi kartı siparişleri için banka onayı gerekmektedir. Banka tarafından sipariş onayı sistemimize ulaştığında, siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Sitemizden vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz, ürün temin durumuna göre ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Cuma günü 16.00'dan sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınır, bu nedenle elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Stok Sorunları
KozmetikGuzellik.com her ürün için stok tutmamaktadır. Belli ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli aynı gün kredi kartınıza iade edilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
İade & Garanti
İade Şartları
Siparişim darbeli / defolu çıktı, ne yapmalıyım?
Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise;
Yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ürünü orijinal ambalajı bozulmadan ve yanında size gönderilen bütün belgelerle, KozmetikGuzellik.com'a geri göndermeniz gerekmektedir.
Ürünü göndermeden önce sitemizde yer alan ürün iade formunu doldurup bize e-posta atmanız gerekmektedir.Ürün iadeniz onaylandıktan sonra gerekli işlem yapılacaktır.
Ürün teslim tarihinden itibaren yedi (7) iş günü içinde iade talebinizi yapmanız gerekmektedir.
Garanti Koşulları
KozmetikGuzellik.com'dan aldığınız her ürün, üretici veya distibütör firmanın garantisi altındadır.
İade Koşulları ve İade Talep Formu
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ve iade formu ile ürüne ve orjinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde tarafımıza iade ediniz. iadesi onaylandığında işlemleriniz en kısa sürede başlatılacaktır.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Eğer iade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün KozmetikGuzellik.com'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.
KozmetikGuzellik.com, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
|
Anne ve Bebek Ürünleri 
